2020年，受新冠肺炎疫情影响，全球经济和中国经济总体处于下滑期，物流企业同样遭受着猛烈的冲击。加上越来越不稳定的国际环境，经济全球化受阻，物流企业境外物流业务存在很高的风险性和不确定性。在这期间，物流企业只有把自己的问题解决好，建立良好企业秩序，改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益，才能在日益激烈的市场环境中保持持续向上的发展力。其中开展QC小组活动作为企业全面质量管理的一项重要工作，是打造企业品牌的一个有效途径。

    C小组，即质量管理小组，指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、减低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益等为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。企业开展QC小组活动，有利于改善和加强管理工作，提高工作效率，能够提升企业核心竞争力，进而形成具有竞争力的企业文化。而物流企业的QC小组面对的课题主要是服务型和现场型，企业可以从以下几个方面有效地开展QC小组活动。

    一是建立健全管理制度，积极营造活动氛围。企业应建立并完善QC小组活动管理制度，建立QC活动管理机构，对QC小组的组建、活动管理、成果发表、评选和奖励等各项工作制定出相应的规定，才能使活动规范化、制度化、科学化、持久化地开展下去。其次，要建立有效的激励机制，积极营造提高员工素质，推动全员、全过程开展QC小组活动氛围，把QC小组活动与职称评比、员工考核等机制结合起来，根据小组成员做出贡献大小给与加分奖励，以便调动职工参与QC小组活动的积极性。

    二是加强专业技术知识培训和质量意识教育，培养优秀QC小组骨干。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能掌握全面的专业技术知识，提高业务素质，才能在工作过程中发现薄弱环节和问题并提出问题，应用专业知识和质量管理方法解决问题，推动QC小组活动深入开展。加强质量意识教育，提高员工质量意识，使成员树立“质量第一”的管理理念，认识到一个企业要在竞争激烈的市场经济中求得生存和发展，质量提升具有极端重要意义。只有加强职工质量意识教育，才能增强成员的问题意识，改进意识，才能调动小组成员关心质量、参与质量管理的自觉性。

    三是加大现状调查力度，了解相关方需求，解决关键问题。在物流企业中, 质量管理的目的就是通过优化管理, 提高物流效率, 全面满足客户要求。在进行质量管理活动时, 小组活动大致按以下流程进行。首先针对目前物流管理存在主要问题选择合适的题目。然后对公司现状进行调查, 了解相关方特别是客户方的需求，可以将客户需求作为预期目标, 要注意目标的设定不要太高, 以免在实际操作时不知如何下手。在实施阶段, 要明确分工、各负其责, 不流于形式, 真正按整改后的方案操作。经过一段时间的实施后, 可以对新对策实施的效果进行评定。在效果评定时要注意用事实说话,用数据证明, 做到科学分析。

    四是与现场班组建设紧密结合，促进QC小组活动的开展。问题型课题中的现场型课题大多来自生产一线，班组作为企业最基层的组织，是企业全部活动和战斗力的基础。深入班组中开展QC小组活动，通过与现场一线员工信息交流，相互启发，在解决生产一线中遇到各种实际性问题的同时，也促进整个企业的管理水平和服务质量的持续提高。

    总之，QC小组活动在企业的发展中起着不可替代的作用。在物流企业管理中实施QC小组活动，小组成员可以很好地掌握物流管理专业知识和业务流程，对提高工作效率和经济效益，提升企业综合实力有重要作用。要开展好QC小组活动，就要健全管理制度，强化QC知识培训，创新方法和技术，提升质量管理意识，深入生产一线，把握客观实际，解决客户实际需求，最终达到小组活动目标，从而促进QC小组活动持续有效地开展下去。

编辑：赵宏瑜